Bezpieczeństwo danych klientów
Wszystkie dane – w tym dane klientów – które masz w Reservis są wyłącznie Twoją własnością. Zapewniamy pełną zgodność z wymogami ustawy o ochronie danych osobowych oraz RODO.
Kwestie bezpieczeństwa oraz poufności Twoich danych są dla nas priorytetem: wszystkie dane są przechowywane w największej na świecie chmurze serwerowej AWS z certyfikatami bezpieczeństwa ISO/IEC 27001. Dane chronione są wielostopniowymi zabezpieczeniami oraz codziennymi kopiami zapasowymi.
Jakie dane muszę zbierać
To zawsze Ty decydujesz jakie dane są niezbędne a tym samym jakie informacje musi podać klient który zapisuje się do Ciebie na wizytę. W trakcie zakładania firmy domyślnie ustawiliśmy jako obowiązkowe:
- imię i nazwisko klienta
- numer telefonu
W każdej chwili możesz te dane zmodyfikować. Sprawdź jak to zrobić.
Dlaczego warto zbierać dane klientów? Przede wszystkim dlatego że dzięki temu budujesz pozytywne relacje z klientami Twojej firmy – dzięki danym kontaktowym będziesz miał możliwość poinformowania klienta np. o tym że masz awarię w firmie i zaproponujesz mu nowy termin wizyty. Dzięki temu Klient będzie się czuł dla Ciebie ważny i Twoja firma nie straci z powodu zdarzeń na które nie miałeś wpływu.
Możesz także wysyłać przypomnienia o wizycie – czy to w formie sms czy emaila czy też potwierdzenia dzięki którym klient będzie miał pewność że wizyta została dodana.
Zgody jakie muszę uzyskać od klienta
Klient podając swoje dane kontaktowe: numer telefonu, email zgadza się na ich przetwarzanie na potrzeby związane z planowaną wizytą. Możesz więc wysyłać do klienta powiadomienia z nią związane, przypomnieć mu o terminie wizyty czy też skontaktować się żeby ją odwołać. Tak się dzieje również przy każdej kolejnej wizycie na którą zapisze się klient.
Jeżeli jednak chcesz wysyłać klientowi informacje o nowych promocjach w swojej firmie musisz poprosić go o zgodę. Nie musisz zbierać papierowych dokumentów – zgodę zaznaczysz w reservis a system będzie pamiętał o tym za ciebie. Zgodę na kontakt marketingowy wprowadzisz z okna dodawania rezerwacji, wykorzystując możliwość dodania nowego klienta lub edycję dane klienta już istniejącego
W zależności od tego jak działa firma, możesz wysyłać klientowi informacje o nowych promocjach czy ofertach w swojej firmie. Najpierw jednak musisz poprosić go o zgodę na takie działanie. Nie musisz zbierać papierowych dokumentów – zgodę zaznaczysz w reservis a system będzie pamiętał o tym za ciebie. Jeżeli chcesz zbierać takie zgody, musisz włączyć odpowiednie Ustawienie
Po włączeniu ustawienia, gdy klient wyrazi zgodę kontakt marketingowy wprowadzisz ją z okna dodawania rezerwacji – wprowadzając nowego klienta do bazy lub edytując dane klienta już istniejącego.
Wystarczy, że zaczniesz dodawać dane nowego klienta
lub przejdziesz do edycji danych klienta już istniejącego
a następnie włączysz zgodę na kontakt marketingowy.
Zgodę marketingową wyrażoną przez Klienta zaznaczysz również na jego karcie:
Warto również wiedzieć, że klient dodając rezerwację online może w każdej chwili wyrazić zgodę marketingową, może też ją wycofać.